Политика возврата средств

Обзор политики возврата средств

OVOV стремится предоставлять качественные услуги по генерации с ИИ. Мы понимаем, что в некоторых обстоятельствах вам может потребоваться запросить возврат средств. Эта политика возврата средств подробно описывает наши критерии соответствия, процесс и сроки возврата.

Соответствие требованиям для возврата

⏰ Срок подачи заявки на возврат

Важно: Все заявки на возврат должны быть поданы по электронной почте в течение 3 дней после успешной оплаты. Заявки на возврат, поданные после 3 дней, приниматься не будут.

Возврат за разовые покупки

Соответствие требованиям для полного возврата

Вы можете запросить полный возврат, когда ваш аккаунт соответствует следующему условию:

• Требование к остатку кредитов: Остаток кредитов на вашем аккаунте должен быть не меньше кредитов от разовой покупки
• Пример:
  • Вы приобрели базовый пакет с 165 кредитами
  • На вашем аккаунте в настоящее время 165 или более оставшихся кредитов
  • Вы имеете право на полный возврат

Ситуации без возврата

Возврат не поддерживается в следующих случаях:

• Остаток кредитов на аккаунте меньше, чем кредиты разовой покупки
• Использованные кредиты превышают сумму покупки
• Пример: Куплено 165 кредитов, часть кредитов использована, остаток менее 165

Возврат за подписки (Ежемесячно/Ежегодно)

Отмена подписок

• Гибкая отмена: Месячные и годовые подписки можно отменить в любое время
• Дата вступления в силу: Отмена вступает в силу в начале следующего платёжного цикла
• Текущий период: После отмены вы можете продолжать использовать сервис в течение текущего оплаченного периода

Условия возврата за подписку

Возврат за подписку следует тому же принципу, что и разовые покупки:

• Месячная подписка: Остаток кредитов должен быть не меньше кредитов, предоставленных за этот месяц подписки
• Годовая подписка: Остаток кредитов должен быть не меньше кредитов, предоставленных за этот год подписки
• Пример (Pro месячная подписка):
  • Цена подписки: $29,90/месяц, получает 650 кредитов
  • Условие возврата: Баланс аккаунта ≥ 650
  • Если кредиты использованы и остаток < 650, возврат не поддерживается

Процесс подачи заявки на возврат

1. Подача заявки на возврат

• Способ связи: Свяжитесь с нами по электронной почте support@ovov.ai
• Тема письма: Укажите «Заявка на возврат - [Email вашего аккаунта]»
• Необходимая информация:
  • Адрес электронной почты зарегистрированного аккаунта
  • Номер заказа или ID транзакции (если есть)
  • Причина заявки на возврат
  • Информация об оригинальном способе оплаты

2. Рассмотрение и обработка

• Время рассмотрения: Мы рассмотрим вашу заявку на возврат в течение 3-5 рабочих дней после получения
• Процесс рассмотрения:
  • Проверка информации аккаунта
  • Проверка соответствия остатка кредитов условиям возврата
  • Подтверждение информации о заказе и оплате
• Уведомление о результате: Результаты рассмотрения будут отправлены вам по электронной почте

3. Сроки возврата

• Способ возврата: Возврат через оригинальный способ оплаты
• Сроки:
  • Кредитные/дебетовые карты: Обычно 5-7 рабочих дней
  • Другие способы оплаты: 5-10 рабочих дней в зависимости от политики платёжной платформы
• Сумма возврата:
  • Соответствует условиям: Полный возврат
  • Не соответствует условиям: Без возврата

Особые ситуации возврата

Возврат из-за технических ошибок

Если генерация не удалась или сервис был прерван из-за наших технических ошибок:

• Автоматический возврат: Потраченные кредиты будут автоматически возвращены на ваш аккаунт
• Заявка не требуется: Не требуется ручная заявка, обрабатывается автоматически системой
• Просмотр записей: Вы можете просмотреть записи о возврате кредитов на странице «Активность»

Двойные списания

Если произошли двойные списания:

• Немедленно свяжитесь: Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по электронной почте
• Приоритетная обработка: Заявки на возврат двойных списаний будут обработаны в приоритетном порядке
• Время обработки: Обычно завершается в течение 2-3 рабочих дней

Блокировка аккаунта

Если ваш аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования:

• Без возврата: Приобретённые кредиты и оплата подписки не будут возвращены
• Причины блокировки: Нарушение политик использования, генерация запрещённого контента и т.д.

Последствия после возврата

Списание кредитов

• Разовая покупка: После успешного возврата соответствующие приобретённые кредиты будут списаны с вашего аккаунта
• Отмена подписки: После возврата подписка будет отменена и не будет автоматически продлена

Сгенерированный контент

• Сгенерированные изображения: Возврат не влияет на изображения, которые вы уже сгенерировали и скачали
• Право собственности на изображения: Вы сохраняете право собственности на уже сгенерированные изображения

Статус аккаунта

• Аккаунт сохраняется: Возврат не удалит ваш аккаунт
• Повторная покупка доступна: Вы можете повторно приобрести кредиты или подписки в любое время

Ситуации без возврата

Мы не можем предоставить возврат в следующих ситуациях. Пожалуйста, тщательно обдумайте перед покупкой:

1. Превышен срок возврата: Заявки на возврат, поданные более чем через 3 дня после успешной оплаты
2. Кредиты уже использованы: Остаток кредитов на аккаунте меньше, чем кредиты, приобретённые/предоставленные по подписке
3. Субъективная неудовлетворённость:
   • Неудовлетворённость результатами изображений, сгенерированных ИИ (генерация ИИ имеет присущую случайность)
   • Мнение о плохой работе определённой модели ИИ
   • Личная субъективная оценка сервиса
4. Обычное использование: Заявка на возврат после обычного использования сервиса
5. Изменение решения: Передумали после покупки или больше не нуждаетесь в сервисе
6. Заблокированные аккаунты: Аккаунты, заблокированные за нарушение Условий использования
7. Причины третьих сторон:
   • Задержки, вызванные проблемами платёжной платформы
   • Сбои генерации, вызванные сетевыми проблемами (не проблемы нашей системы)

Разрешение споров

Если вы не согласны с решением о возврате:

1. Повторная апелляция: Вы можете предоставить дополнительную информацию для запроса повторного рассмотрения
2. Подробное объяснение: Предоставьте подробное описание ситуации и соответствующие доказательства
3. Окончательное решение: OVOV оставляет за собой право окончательного толкования решений о возврате

Часто задаваемые вопросы

В1: Я купил, но обнаружил, что мне это не нужно. Могу ли я получить возврат?

О: Если остаток кредитов на вашем аккаунте не меньше приобретённых кредитов, вы соответствуете условиям возврата и можете запросить полный возврат. Если вы уже использовали часть кредитов, вы не соответствуете условиям возврата.

В2: Могу ли я отменить подписку в любое время?

О: Да. Как месячные, так и годовые подписки можно отменить в любое время. Отмена вступает в силу в начале следующего платёжного цикла. Вы можете продолжать использовать сервис в течение текущего периода.

В3: Будут ли списаны кредиты, если генерация не удалась?

О: Нет. Если генерация не удалась из-за технических ошибок, кредиты будут автоматически возвращены на ваш аккаунт без необходимости ручной заявки.

В4: Сколько времени занимает получение возврата?

О: Мы обработаем заявки на возврат в течение 3-5 рабочих дней. Суммы возврата возвращаются через оригинальный способ оплаты, обычно в течение 5-7 рабочих дней.

В5: Могу ли я получить возврат, если я не удовлетворён качеством сгенерированных изображений?

О: Генерация ИИ имеет присущую случайность и неопределённость. Субъективная неудовлетворённость результатами генерации не покрывается нашей политикой возврата. Мы рекомендуем попробовать сервис с бесплатными кредитами перед покупкой.

В6: Будет ли мой аккаунт удалён после возврата?

О: Нет. Возврат только списывает соответствующие кредиты. Ваш аккаунт остаётся активным, и вы можете повторно приобрести в любое время.

В7: Могу ли я получить частичный возврат?

О: Возвраты осуществляются на полную сумму одной покупки или периода подписки. Мы не поддерживаем частичные возвраты.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Электронная почта: support@ovov.ai Веб-сайт: https://ovov.ai

---

Последнее обновление: 24 января 2026 г.

Мы стремимся предоставить вам справедливую и прозрачную политику возврата. Благодарим вас за доверие и поддержку OVOV!